Seminardetails

Kommunikations- und Deeskalationstraining im Berufsalltag – Kommunikation in Konfliktsituationen

Kurzbeschreibung
Ihr täglicher Kontakt zu Kundinnen und Kunden ist für viele Mitarbeitende eine Quelle von Bestätigung und Freude im Berufsalltag und schafft immer wieder Motivation, fördert Engagement und erhöht die Bindung an den eigenen Beruf und das eigene Unternehmen. Allerdings gilt auch: Überall dort, wo sich Menschen begegnen, sind Grenzverletzungen und Störungen durch wenig rücksichtsvolle, teils aggressive Verhaltensäußerungen dennoch wahrscheinlich. Erfahren Sie in diesem Seminar, welcher Konflikttyp Sie sind und wie Sie entsprechend reagieren können. Erweitern Sie Ihre eigene kommunikative Handlungskompetenz für Konfliktsituationen.
Beschreibung

Kommunikation in Konfliktsituationen
- Grundlagen der Kommunikation: vom Zusammenspiel aus Körper, Stimme und Inhalt
- Analyse des eigenen Konflikttyps und darauf abgestimmte Lösungs-möglichkeiten für Konfliktsituationen
- Erweiterung der eigenen Handlungskompetenz in Konfliktsituationen:

  • Verbale Unterbrechung der Situation
  • Paradoxe Interventionen kennenlernen und trainieren
  • Inakzeptables Verhalten selbstsicher thematisieren und zur Sprache bringen

- Grundlagen der gewaltfreien Kommunikation nach Rosenberg: Konfliktsituationen unter Kolleg*innen vermeiden – präventiv tätig sein


Methodisches
Interaktives Training mit Trainer-Input, Einzel- und Gruppenarbeit, praktisches Einüben lösungsorientierter Verhaltensweisen, Rollenspiele und Fallsimulation, Reflexion und Diskussion mit individuellem Feedback und Impulse zur Optimierung Ihres eigenen Verhaltens in kritischen Situationen.
Vorausgesetzt werden die eigene Bereitschaft und Offenheit
- zur Selbstreflexion
- zum offenen Austausch in der Gruppe,
- zur Arbeit an der eigenen Haltung und
- zum Einsatz körperorientierter Methoden


Aufgrund der hohen interaktiven Praxisanteile ist die Gruppengröße auf max. 9 Teilnehmende begrenzt.


Besuchen Sie auch gern unsere weiteren Seminare im Themenbereich „Kommunikations- und Deeskalationstraining im Berufsalltag“:
- Körperarbeit im Konflikt am 29.09.2022
- Stark in Krisen – Resilienz stärken am 01.12.2022

Startdatum
10.11.2022 - 09:00
Enddatum
10.11.2022 - 16:00
Ort Titel
Standort Erfurt
Ort Adresse
Magdeburger Allee 4
Ort Plz.
99086
Ort Stadt
Erfurt
Ort Land
Ansprechpartner

Katrin Keller

Max. Teilnehmer
9
Freie Plätze
9
Preis
430 EUR
Material/Link
Top Seminar
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