Seminardetails

Sie möchten allen Kunden einen umfassenden Service zu ihrer größtmöglichen Zufriedenheit bieten. Personen mit Behinderungen und eingeschränkter Mobilität stellen dabei eine besondere Kundengruppe dar. sie benötigen einerseits oft besondere Zuwendung und Hilfeleistung, möchten aber auch nicht bevormündet werden. Auf der anderen Seite muss aber auch der Sicherheit, Wirtschaftlichkeit und den Abläufen Ihres Unternehmens Rechnung getragen werden. Die Mitarbeitenden im direkten Kundenkontakt stellt dies immer wieder vor Unsicherheiten und kommunikative Herausforderungen im organisatorischen und menschlichen Umgang mit dieser besonderen Zielgruppe. Die Schulung will dabei Bedenken und mögliche Ängste des Personals abbauen und kommunikative Möglichkeiten einüben, die einen verlässlichen Umgang mit allen Kunden gewährleisten.